Основными обязанностями водителя такси является перевозка пассажиров и их вещей из начального пункта в конечный безопасно, удобным маршрутом. Но должен ли таксист помочь с багажом?
Должен ли таксист помочь с багажом?
С начала 2021 года вступили в силу новые правила перевозки пассажиров и багажа, утвержденные Постановлением Правительства от 01.10.2020 № 1586. В них закреплено, что в легковом такси можно транспортировать багаж в виде ручной клади, помещающейся в салоне автомобиля, и в багажнике при условии, что габариты позволяют закрыть крышку багажника.
В документе нет каких-либо указаний по поводу обязанности таксиста помогать погрузить или разгрузить багаж. Но в период оказания услуги он несет ответственность за жизнь и здоровье пассажиров, а также за порчу или утрату принятого для перевозки багажа. Поэтому во многих службах такси имеются собственные инструкции, где сказано, что водитель должен:
- открыть крышку багажника для того, чтобы поместить туда или забрать багаж;
- помочь аккуратно погрузить или разгрузить багаж.
И в то же время вправе отказать в перевозке габаритных грузов, не помещающихся в его багажнике, грязных и дурно пахнущих вещей.
В Яндекс такси
Ранее при заказе Яндекс.Такси через приложение можно было указать, что пассажир будет с багажом. Так водитель мог рассчитывать на наличие свободного места, а для тарифа «Эконом» это немного поднимало стоимость заказа. Теперь свои пожелания можно указать водителю в соответствующем пункте.
Но таксист обязан лишь открыть крышку багажника и помочь с размещением багажа. Тягать вещи, особенно тяжелые, он не должен. Это остается на его усмотрение и желание.
В других такси
Аналогичная ситуация и в других службах такси. Водители проинструктированы, в каком объеме они должны осуществлять услугу. Потому пассажиры не вправе требовать перемещать их багаж.
В некоторых службах это платная услуга. Стоит она не дорого, но исключает конфликтные ситуации.
Мнение пассажиров
В сети нередко поднимаются дискуссии пользователей по поводу должен или нет таксист помогать с багажом пассажирам. Одни уверены, что это прямая обязанность водителя, другие с ними не согласны.
Например, по мнению первых убирать чемоданы и любые вещи пассажиров в багажник должен именно таксист. Это нормально и совершенно правильно. При этом неважно насколько они тяжелые.
Их оппоненты указывают, что основной задачей таксистов является безопасная доставка заказчика услуги из начального в конечный пункт. А любые вещи, которые он берет с собой и хочет положить в салон или багажник, должен укладывать сам. Таксист может только открыть крышку багажника и проконтролировать процесс.
Мнение водителей
Сами водители легковых такси считают, что не должны каждый раз поднимать тяжелые вещи пассажиров. Ведь за день их может быть много и погрузочно-разгрузочные работы не значатся в их должностных инструкциях. Но многие все-таки помогают по следующим причинам:
- пассажир своими неаккуратными действиями с багажом может поцарапать детали автомобиля;
- не сложно помочь пожилым, инвалидам, беременным женщинам;
- когда в багажнике лежат еще и собственные вещи, необходимо рационально разместить багаж пассажира (проще это сделать самому таксисту, чем кто-то закинет свое имущество как попало).
В целом для большинства таксистов помощь с багажом не затруднительна. Благодарные пассажиры, как правило, вознаграждают за это чаевыми. Но не нужно воспринимать помощь, как обязанность водителя.
Ответ служб такси
Расставляет многие точки в вопросе взаимоотношений таксиста и пассажира служба такси. Именно она устанавливает стандарты компании, перечень оказываемых услуг и их качество.
Например, в Яндекс.Такси водители проинструктированы по поводу помощи пассажиру с багажом. И это подтверждает ответ на запрос в службу поддержки клиентов. Чаще всего их таксисты не отказывают безосновательно. В приложении предусмотрено оставить отзыв и чаевые.
Перевозка багажа может быть использована, как дополнительная опция, оплачиваемая плюсом к стоимости вызова такси. Тогда водитель обязан оказать помощь в загрузке или выгрузке багажа, поскольку пассажир уже вознаградил его за это увеличенным тарифом. Служба такси однозначна в этой позиции. При нарушении правила таксист может быть наказан материально.
Вывод: Обязан ли таксист грузить багаж?
Грузить багаж не является обязанностью таксиста в законе о перевозках. Но служба такси вправе самостоятельно закрепить ее в должностных инструкциях водителя.
По статистике большинство конфликтов между водителем такси и пассажиром на почве обращения с багажом возникают из-за неготовности обоих договориться. Многие таксисты сами спокойно предлагают помощь или реагируют на вежливую просьбу. Некоторые же ведут себя некорректно и не могут найти компромисс.
Разумным вариантом является выбор соответствующей опции при заказе такси или доплата за дополнительную услугу. При невозможно договориться следует обращаться в службу такси за разъяснениями.
